我国科技新闻网2月21日讯（李欣）“那段时间我很悲伤，由于我还没出月子，再加上孩子住了十多天院。”来自北京的于女士对我国科技新闻网诉说着自己的阅历。
“初为人爸爸妈妈，自然是想给孩子最好的，所以咱们提早7个月就在天鹅到家坚决果断选了头等舱plus（便是他们最高级别）月嫂高某花。42天35000元。可她接手宝宝13天，接二连三让宝宝受罪，最终因重症被儿研所收住院。这让我一个刚阅历出产的母亲，悲伤欲绝。对我的家庭形成了不行拯救的损伤。”于女士在微博中写到。
（图片来源于微博）
一位业内人士表明：“天鹅到家作为供给家政服务的渠道两头别离连接着家政服务公司、服务人员和顾客，不行否认地给咱们的日子带来了许多便当，信息愈加重视功率化。不过，怎么做到更精细化地办理以根绝和削减胶葛产生，并在呈现胶葛时，渠道可以从顾客视点动身，以人为本作出入情入理的处理或许是天鹅到家渠道应该考虑和处理的问题。”
孩子出世半月再进医院
其时天鹅到家宣扬称该月嫂有带过一百多个孩子的阅历。在孩子没出世前，于女士通过天鹅到家渠道预定了上述月嫂。
据于女士描绘，2021年6月初，在孩子出世十多地利脐带掉落。起先孩子肚脐渗出淡黄色液体，关于此种状况，该月嫂解说这是正常的现象，大部分孩子都会呈现这状况。关于第二天早上孩子体温的升高，月嫂称体温升高是孩子闹的，是月嫂抱了一晚上的原因。
“其时看状况不对，咱们赶忙送孩子去医院。直到儿研所重症收治孩子住院治疗。其时医师清晰奉告孩子发烧是因护理不到位而形成脐部感染。那段时间我很悲伤，由于我还没有出月子，再加上孩子住了十多天住院。孩子形成今日这个成果大部分职责在于月嫂。”于女士很诉着阅历。
当生完孩子出院时，医师奉告于女士及家人母乳不行需求混合喂食。但月嫂履行的是纯母乳喂食并且不按需，直到给孩子称体重时，发现孩子体重由出世时6.8斤下降到6.2斤，后来月嫂才给孩子加奶粉。
“孩子住院当天晚上，月嫂亲口供认，孩子体重下降是其没做好形成的，孩子肚脐掉落导致发炎住院也归于她的渎职。”于女士说。
于女士还对天鹅到家中萌发日记的打卡记载疑问。其时孩子发烧时，月嫂通过天鹅到家APP的萌发日记给公司上报的数据存在造假行为。在孩子发烧38.5度时，还仍然上报37度，体温正常。对此于女士及其家人提出有贰言后，渠道仅仅打电话给阿姨问询是否发烧。
“萌发日记感觉特别科学合理，但实际上形同虚设？”于女士质疑道。
于女士屡次联络公司进行洽谈并提出要求，一是全额报销孩子住院期间的医疗费；二是交还月嫂费用；三是付出孩子治病期间爸爸的误工费。
在第一次交流时，天鹅到家表明，两万多块的医药费由于有稳妥可以全额报销。至于其他的补偿是没有的。关于交还月嫂费用公司称，阿姨的薪酬现已付出了结束，没有办法交还，剩余的钱可以匹配其他月嫂，持续服务到这个钱花完。至于孩子爸爸的误工费是不行能补偿的。
“后来通过进一步的交流，该公司表明，阿姨的费用可以出，可是必需求签保密协议。我说公司非要封口，我不能承受。对方表明假如不能承受，那付出月嫂的费用就不会退。到现在为止，天鹅到家只报销了一个孩子住院期间的费用。”于女士弥补道。
实际状况究竟怎么？
天鹅到家建立于2014年8月，首要从事日常保洁、房子修理等各类家庭服务，所属公司为天津五八到家日子服务有限公司。2020年9月，由“58到家”正式更名为“天鹅到家”。
对上述事情中触及的问题。天鹅到家对我国科技新闻网表明：“工作人员一向与用户坚持联络和交流，并和谐相关服务人员、评价医疗费用等处理计划，此前已和谐详细计划包含：1、全额减免此事相关服务人员的服务费；2、全额减免专门照料宝妈相关服务人员的信息服务费；3、和谐稳妥介入，全额付出医保外医疗费用。前期相关医疗费用现已全额付出。此前交流中，尽管用户曾表明无需渠道再次联络处理，不期望被打扰，可是咱们十分了解用户的心境和感触，仍然以最活跃处理问题的情绪和诚心与用户坚持交流。”
于女士表明：“到现在，除了稳妥报销的医药费，我没有拿到过一分退款和补偿。对全额减免服务费这一项，也是需求签定封口协议的，我没有签，所以并没有减免，他们说退给我闯祸阿姨的费用，和保姆阿姨费用条件是要签协议。”
关于天鹅到家APP中的萌发日记的监管和审阅状况的问题，该公司并未给予回应。
此外，我国科技新闻网还注意到，在微博中也有顾客对天鹅到家的保姆的投诉。
（图片来源于微博）
（图片来源于微博）
据《1818黄金眼》2月15日报导，杭州的郑先生，在2021年12月，宝宝得了急性支气管炎，置疑跟天鹅到家渠道的一位阿姨有关。房间里装了监控，其时阿姨在哄孩子，能听到很重的呼气声。郑先生说，那是阿姨在对着宝宝“哈哈哈哈”地呼气，而在此之前，他们感觉阿姨或许感冒了，但对方不供认。
天鹅到家暴露出的问题究竟是孤例？仍是职业紊乱现状缩影的表现？
据媒体报导，2020年5月，浙江杭州张女士，称她三月份刚刚生下宝宝，在月子中心坐完月子后，四月上旬又在一家名为“雏渐肥”的家政渠道招了一名月嫂，对方需求在56天里到张女士家里供给24小时服务，对婴儿的吃喝拉撒睡护理等方面全权负责，总价2.000多元。可是后来张女士发现，这名月嫂看起来不是很专业，工作情绪上也有问题。
另据长沙政法频道报导，好孕妈妈渠道客服失联顾客怒讨说法，渠道回应资金出了问题将发动退款程序。
“企业有必要是可以处理社会问题的，而不是给社会带来更多问题。企业需求秉持仁慈、利他的精力，真实处理社会疾苦、痛点问题。天鹅到家的任务是‘协助千万人工作，服务亿万家庭’，从建立第一天起，咱们每个职工的工卡上都写着这句话，时间提示咱们不忘初心。”天鹅到家创始人兼CEO陈小华在安徽卫视《创业我国人》主题跨年讲演开讲中表明。
赴美上市折戟后，天鹅到家面临职业胶葛，怎么做到商家与顾客和谐与服务更趋合理化？怎么进步服务质量或许是陈小华应该考虑的问题。
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